1. Bokning och bekräftelse
En bokning är giltig när HBG Buss skriftligen bekräftat resan via e-post eller annan digital kanal.
När bokningen bekräftats blir den bindande för båda parter.
Betalning ska ske enligt de villkor som anges på faktura, offert eller bokningsbekräftelse.
Vid Swish-, kort- eller kontantbetalning gäller betalning direkt vid bokningstillfället.
Vid utebliven betalning förbehåller sig HBG Buss rätten att annullera bokningen utan förvarning.
Eventuella rabatter, erbjudanden eller kampanjer gäller endast inom angiven giltighetstid.
2. Betalningsvillkor
Vid gruppresor, företagsresor och uthyrningar gäller särskilda betalningsvillkor enligt överenskommelse.
Om inget annat anges gäller:
30 % förskottsbetalning vid bokning, resterande senast 14 dagar före avresa.
Vid kortare resor eller dagsutflykter kan full betalning krävas direkt.
Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen.
3. Avbokning och återbetalning
Avbokning ska ske skriftligen till info@hbgbuss.se
Datumet då avbokningen tas emot gäller som avbokningsdatum.
Avbokningsregler:
Mer än 30 dagar före avresa – full återbetalning minus 300 kr administrationsavgift.
30–14 dagar före avresa – 50 % återbetalning.
14–7 dagar före avresa – 25 % återbetalning.
Mindre än 7 dagar före avresa – ingen återbetalning.
Vid sjukdom eller allvarliga händelser kan avbokningen prövas individuellt mot intyg.
För specialresor (exempelvis evenemang, skidresor eller privata bokningar) gäller villkoren i respektive offert.
4. Ändringar och inställda resor
HBG Buss strävar alltid efter att genomföra resor enligt plan, men vi förbehåller oss rätten att:
Ändra färdväg, tider eller färjeanslutningar vid behov.
Ställa in en resa vid för få bokningar eller vid omständigheter utanför vår kontroll.
Om en resa måste ställas in av oss erbjuds kunden:
Byte till annan resa av likvärdigt värde, eller
Full återbetalning av resans pris.
HBG Buss ersätter inte följdkostnader som hotell, transport till påstigningsplats eller förlorad arbetsinkomst.
5. Kundens ansvar
Resenären ansvarar för att:
Vara på plats minst 15 minuter före avresa.
Medföra giltigt pass eller ID-handling vid resa utanför Sverige.
Följa chaufförens och personalens instruktioner.
Uppträda nyktert, respektfullt och följa gällande ordningsregler.
HBG Buss förbehåller sig rätten att neka ombordstigning eller avvisa resenär som uppträder störande, berusad eller bryter mot regler.
Ingen återbetalning ges vid avvisning på grund av olämpligt beteende.
6. Bagage och lastvikt
Bagage tas med på egen risk.
Vid Bordershop-resor gäller en maxgräns på 100 kg per person enligt tullregler.
Vid övriga resor gäller en resväska + ett handbagage per person.
Allt bagage ska vara tydligt märkt med namn och telefonnummer.
HBG Buss ansvarar inte för värdesaker eller föremål som glömts kvar i bussen.
Glömt gods ska anmälas till HBG Buss inom 24 timmar efter hemkomst.
7. Fordon och drift
Våra bussar är moderna, säkerhetsklassade och servas regelbundet enligt tillverkarens rekommendationer.
Vid tekniska problem, punktering eller andra oförutsedda händelser har HBG Buss rätt att ersätta fordonet med likvärdig buss eller alternativ transport.
HBG Buss ansvarar inte för förseningar orsakade av trafikstörningar, väderförhållanden, olyckor eller andra externa faktorer, men vi gör alltid vårt yttersta för att minimera påverkan på resan.
8. Force majeure
HBG Buss är inte ersättningsskyldigt för skador, förseningar eller inställda resor orsakade av händelser som ligger utanför vår kontroll – exempelvis naturkatastrofer, strejk, myndighetsbeslut, brand, pandemi eller extrema väderförhållanden.
Vid sådana situationer försöker vi alltid erbjuda ombokning, tillgodohavande eller ny avresedag.
9. Försäkring och ansvar
Alla bussar är trafik- och helförsäkrade enligt svensk lag.
Resenären ansvarar själv för att ha giltig rese- och olycksfallsförsäkring.
HBG Buss ansvarar inte för indirekta kostnader eller ekonomiska följdskador, som förlorad inkomst, missade anslutningar eller extra boendekostnader.
Företagets ansvar är i varje fall begränsat till resans pris.
10. Reklamationer och klagomål
Eventuella klagomål ska lämnas direkt till chaufför eller reseledare under resan, så att problemet kan lösas på plats.
Om du fortfarande inte är nöjd ska reklamationen skickas skriftligen till info@hbgbuss.se
inom 7 dagar efter avslutad resa.
Klagomål som inkommer senare beaktas inte.
HBG Buss behandlar alltid ärenden professionellt och med ambitionen att nå en rättvis lösning.
11. Tvist och lagval
Vid tvist gäller svensk lag.
Om parterna inte kommer överens kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller i svensk domstol, med tingsrätten som första instans.
12. Kontakt
HBG Buss AB
Telefon: 0431-12 345
E-post: info@hbgbuss.se
Webb: www.hbgbuss.se
